당사는 ‘금융소비자보호 내부통제기준’ 및 ‘금융소비자보호기준’을 제정하였음을 다음과 같이 안내·공지 합니다.

1. 제정 사유

「금융소비자보호에 관한 법률」(이하 “금융소비자보호법”) 제16조 제2항 및 제32조 제3항에 따른 금융회사의 내부통제기준 및 금융소비자보호기준 마련 의무 이행

2. 주요 제정내용

가. 금융소비자보호 내부통제기준

• 금융소비자보호 내부통제기준의 운영을 위한 조직 및 인력
• 임직원등이 업무를 수행할 때 준수해야 하는 절차 및 기준
• 금융소비자보호 내부통제기준 준수 여부에 대한 점검·조치 및 평가
• 금융소비자 대상 직무수행 임직원의 교육수준 및 자격에 관한 사항
• 업무수행에 대한 보상체계 및 책임확보 방안
• 금융소비자보호 내부통제기준의 변경 절차 및 위임에 관한 사항
• 고령자 및 장애인의 금융거래 편의성 제고 및 재산상 피해 방지에 관한 사항

나. 금융소비자보호기준

• 금융소비자의 권리 및 안내
• 금융소비자보호기준의 운영을 위한 조직·인력
• 민원·분쟁 발생 시 업무처리 절차 및 정보처리시스템 구축
• 금융소비자보호기준 준수 여부에 대한 점검·조치 및 평가
• 민원·분쟁 대응 관련 교육
• 금융소비자보호기준의 제정·변경 절차
• 금융소비자의 권리행사에 대한 대응
• 계약 체결 후 금융소비자 보호를 위해 필요한 사항 점검 및 제도 개선에 관한 사항

3. 금융소비자에게 미치는 영향

금융소비자보호법에 따른 회사의 금융소비자보호 내부통제기준 및 금융소비자보호기준을 마련함으로써 회사의 임직원등이 직무를 수행할 때 준수하여야 할 금융소비자보호 관련 기준 및 절차를 규정하여 금융소비자의 권익을 보호

4. 적용시점

2021. 09. 25.

5. 적용대상

금융소비자보호와 관련한 회사의 모든 임직원의 업무에 적용